Rückgabe & Beanstandungen

Was tue ich im Schadenfall?

Sollte es einmal dazu kommen, dass Sie beschädigte Ware erhalten, tut uns das sehr leid.
Melden Sie sich bitte umgehend nach Erhalt unter unserer kostenfreien Rufnummer 0800 - 66 55 220, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Was tue ich bei einer Falsch- oder Fehllieferung?

Ihre Bestellungen werden in der Regel einwandfrei eintreffen. Sollte es dennoch mal dazu kommen, dass Sie falsche Ware erhalten oder ein Teil der Bestellung nicht eintrifft, entschuldigen wir uns für den Zwischenfall. Bitte melden Sie sich unter 0800 - 66 55 220, damit wir schnellstmöglich eine gemeinsame Lösung finden können.

Was tue ich in anderen Reklamationsfällen?

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel.
Wir freuen uns über Ihr Feedback.

Bitte wenden Sie sich an unsere Fachberater.
Kostenfreie Rufnummer: 0800 - 66 55 220
E-Mail: info@vet-concept.de

Habe ich ein Rückgaberecht bei Vet-Concept?

Durch unsere persönlichen Erfahrungen als Tierhalter, aber auch aus der Vertriebspraxis, wissen wir um die individuellen Geschmäcker der Vierbeiner, sowie deren unterschiedliche Verhaltensweisen. Daher bieten wir unseren Kunden ein 14-tägiges Rückgaberecht an, das Ihnen die Prüfung der Ware - wie im Ladengeschäft - ermöglicht.

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Wie erhalte ich einen Portofrei-Aufkleber?

Einen Portofrei-Aufkleber zum Rückversand von Ware können Sie nach Rücksprache mit unseren Fachberatern per E-Mail oder Briefpost erhalten.

Sie sind unter Tel. 0800 - 66 55 220 erreichbar.

Wann und wie wird Retour-Ware bei mir abgeholt?

Vorzugsweise erfolgt immer die Rücknahme durch den Eigenversand. Hierzu senden wir Ihnen einen Portofrei-Aufkleber, der den Versand für Sie kostenfrei macht. Sie können somit auch selbst entscheiden wann Sie die Ware zur Post bringen.

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Wie werden Gutschriften gehandhabt?

Die Gutschrift von zurückgesandter Ware erfolgt schnellstmöglich nach Wareneingang in Föhren.

Sind offene Posten auf Ihrem Kundenkonto, wird eine Gutschrift mit diesen Posten verrechnet.

Sind keine offenen Posten auszugleichen, wird der Betrag - sofern nicht anders gewünscht - so zurückerstattet wie er ursprünglich beglichen wurde.

- auf das Bankkonto
- auf das PayPal Konto
- auf die Kreditkarte
- auf Ihr Kundenkonto (bei ursprünglicher Zahlung via Nachnahme, Vorauskasse oder Sofortüberweisung)